DEVOLUCIONES

    Devolución de Productos defectuosos o erróneos

    El Cliente tendrá derecho al reembolso del precio, de los gastos de envío y de los gastos del transporte de devolución, de los Productos defectuosos o de los Productos erróneos por parte de TuCerrajero, si no se corresponden con el pedido realizado por el Cliente.

    En estos supuestos, la devolución a TuCerrajero de los Productos podrá realizarse de la misma forma establecida en el apartado «Derecho de desistimiento» o contactando con TuCerrajero en la sección Formulario de Incidencias. TuCerrajero se hará cargo de los costes del transporte de la devolución de los Productos, siempre y cuando la devolución se realice dentro del Territorio Español.

    Si el Producto presenta daños, marcas o roturas ajenos a TuCerrajero, o faltan piezas o accesorios, dichos desperfectos no estarán cubiertos por este apartado y su importe podrá descontarse del reembolso, comunicándolo previamente al Cliente.

    Recomendamos comprobar el envío dentro de las 48 horas siguientes a su recepción, en los términos indicados en el apartado «Lugar y condiciones de entrega». La garantía legal por falta de conformidad se mantiene durante 3 años con independencia de dicha comprobación.

    Derecho de desistimiento

    1. El Cliente dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la entrega del Producto para comunicar su desistimiento total o parcial de la compra, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
    2. El Cliente podrá comunicar su desistimiento mediante el formulario de incidencias de su panel de usuario/pedidos, o por cualquier otra declaración inequívoca dirigida a tienda@tucerrajerodeseguridad.com.
    3. El Cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución del Producto.
    4. El Cliente comunicará su desistimiento y TuCerrajero le facilitará las instrucciones para la devolución. El envío podrá realizarse por los medios que el Cliente decida o mediante nuestras empresas de transporte (coste 7€).
    5. Desde la comunicación del desistimiento, el Cliente dispondrá de 14 días naturales para remitir el Producto.
    6. El Producto deberá devolverse completo, con su etiquetado, caja y embalaje original, con todos sus accesorios, tornillería, componentes y con una protección de transporte adecuada tanto en tamaño como en resistencia.
    7. El cliente responderá de toda depreciación que sufra el producto en su manipulación.
      • Retirar precinto de la tarjeta de propiedad en bombines o escudos magnéticos ya que el código queda expuesto y el Producto no puede volver a venderse como sistema de llave nuevo y seguro.
      • Retirar el precinto de seguridad de cualquier producto que impida su venta posterior como nuevo.
      • Instalación o montaje del Producto (marcas de colocación o uso, rayones, arañazos, golpes, etc), que impide su venta posterior como nuevo.
      • Embalaje deteriorado o incompleto. El embalaje debe devolverse completo y en estado utilizable. Se aplicará disminución de valor cuando presente roturas, rasgados, aplastamientos, cuando falten blíster, soportes, tornillería, accesorios incluidos en el producto, o cuando resulte inservible para una nueva expedición
      • En estos casos se descontará del importe a reembolsar la pérdida de valor efectiva y su depreciación relativa, que en casos extremos puede alcanzar el total del precio cuando el Producto resulte totalmente inservible para su venta.
      • La valoración se comunicará siempre al Cliente por escrito y con fotografías antes de efectuar el reembolso. El Cliente podrá optar por recibir el reembolso resultante o por que le devolvamos el Producto.

    CÓMO EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO

    No es necesario cumplir ninguna formalidad concreta: basta con una declaración inequívoca comunicada dentro del plazo de 14 días. No obstante, para facilitarte el proceso ponemos a tu disposición la siguiente vía, que es la más rápida y te deja constancia inmediata:

    1. Accede a la sección Pedidos de tu cuenta: www.tucerrajerodeseguridad.com/pedidos
    2. Localiza el pedido correspondiente y pulsa el botón ABRIR INCIDENCIA.
    3. En el formulario, selecciona el motivo DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO.
    4. Completa los datos solicitados y envía la solicitud.

    Recibirás un email de confirmación acreditando la fecha de tu solicitud, y a continuación te enviaremos las instrucciones para la devolución.

    Será suficiente con que la comunicación se envíe antes de que expire el plazo de 14 días para que el ejercicio del derecho sea válido.

    Productos excluidos del derecho de desistimiento

    Quedan excluidos del derecho de desistimiento los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados. En concreto:

    • Bombines configurados para el Cliente: medida no incluida entre las estándar de catálogo (ver tabla siguiente), ensamblaje y modificación modular a medida, combinación específica, amaestramiento o igualamiento, tipo de leva especial, llaves adicionales o acabado de llave a elección.
    • Manetas, manillas y tiradores con bocallave mecanizada a medida.
    • Duplicados de llaves, igualamientos y amaestramientos de cualquier tipo.
    • Llaves adicionales solicitadas por el Cliente talladas a su combinación específica.
    • Productos fabricados o mecanizados expresamente conforme a las especificaciones del Cliente.

    Los Packs de Seguridad y Pack Ahorro son indivisibles y se consideran un (1) único producto: en caso de desistimiento deberán devolverse todos sus artículos, incluidos los promocionales o de regalo; de lo contrario se descontará su valor del importe a reembolsar. Quedan excluidos del desistimiento cuando incluyan alguno de los productos configurados descritos anteriormente.

    Medidas estándar de catálogo

    Se consideran medidas estándar, y por tanto sí admiten desistimiento, las siguientes:

    Marca / modelo Medidas estándar

    KESO – KABA – INN – DOM

    M&C

    CISA

    30×30

    32×32

    Todas las medidas

    Cualquier otra medida requiere ensamblaje, modificaciones o configuración específica para el pedido y queda excluida del desistimiento conforme al apartado anterior.

    Bombines modulares: en caso de tratarse de bombines de alta seguridad modulares, ofrecemos la posibilidad de solicitar una modificación de medida del bombín adquirido. Los gastos de envío y gestión correrán a cargo del Cliente.

    Por ello debe asegurarse muy bien que el producto es el deseado y, en caso de cualquier tipo de duda, contacte con nosotros antes de realizar el pedido para evitar posibles errores.

    Reembolso del precio por desistimiento

    En el supuesto del ejercicio del derecho de desistimiento, el Cliente tendrá derecho al reembolso de todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin perjuicio del descuento por disminución de valor previsto en estas Condiciones.

    TuCerrajero comprobará en su almacén el Producto devuelto. Si el Producto adquirido y el devuelto no coinciden, se pondrá en conocimiento del Cliente antes de resolver. En los demás casos, el reembolso se efectuará descontando, en su caso, la disminución de valor conforme al apartado anterior, que será comunicada y justificada previamente.

    Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos del precio parciales.

    TuCerrajero gestionará la orden de devolución del precio mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Cliente, en un plazo aproximado de 48 horas desde la confirmación de llegada al almacén y, en cualquier caso, en un plazo no superior a 14 días naturales desde que el Cliente comunicó su desistimiento. TuCerrajero podrá retener el reembolso hasta haber recibido el Producto o hasta que el Cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

    La anotación y efectividad de la devolución en la cuenta o tarjeta bancaria del Cliente dependerá de la tarjeta, del banco y de la entidad emisora.

    El formulario para incidencias con un pedido se encuentra en la página de pedidos.

    Devoluciones que no pueden ser aceptadas

    En algunos casos no podemos aceptar una devolución: desistimiento comunicado fuera del plazo de 14 días, productos excluidos del derecho de desistimiento, productos que no se corresponden con los adquiridos, o garantías denegadas cuyo presupuesto no ha sido aceptado.

    Cuando esto ocurra, te lo comunicaremos por escrito, con fotografías y explicando el motivo, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción. El Producto quedará a tu disposición durante 30 días naturales desde esa comunicación, sin coste alguno, y podrás elegir entre que te lo reenviemos (asumiendo los gastos de transporte) o recogerlo en nuestras instalaciones concertando cita previa.

    Transcurridos esos 30 días sin respuesta, se aplicarán gastos de custodia de 1€ por día natural, con un máximo de 30€. A los 60 días te remitiremos una comunicación fehaciente con un plazo final de 30 días. Si transcurrido dicho plazo total de 90 dias seguimos sin recibir instrucciones, el Producto se considerará abandonado y TuCerrajero podrá disponer del mismo, conservando durante un año la documentación acreditativa de todas las comunicaciones realizadas.