DEVOLUCIONES
Devolución de Productos Defectuosos o Erróneos
El Cliente tendrá derecho al reembolso del precio, de los gastos de envío y de los gastos del transporte de devolución, de los Productos defectuosos o de los Productos erróneos por parte de TuCerrajeroDeSeguridad, si no se corresponden con el pedido realizado por el Cliente.
En estos supuestos, la devolución a TuCerrajeroDeSeguridad de los Productos podrá realizarse contactando con TuCerrajeroDeSeguridad.com en la sección Mi Cuenta – Formulario de Incidencias. En el caso de devolución de Productos defectuosos, o que no se corresponden con el pedido realizado por el Cliente, TuCerrajeroDeSeguridad se hará cargo de los costes del transporte de la devolución de los Productos, siempre y cuando la devolución se realice dentro del Territorio Español y los productos estén en las mismas condiciones que en el momento de la entrega al cliente.
Quedará excluida la devolución por error cuando:
- Si por error recibe un producto (bombín, escudo, cerrojo, etc) de un color distinto al comprado que claramente se puede ver dicho color a simple vista y aún así decide desprecintar dicho producto antes de solicitar el cambio gratuito de producto por el color correcto.
Dispondrá de 48 horas desde la recepción del pedido para comprobar que el envío es correcto, no sufre daños y que se incluyen todos los artículos. Pasadas estas 48 horas se dará por aceptado el envío y no se admitirán reclamaciones por desperfectos o faltas.
Derecho de desistimiento
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde la entrega del Producto, para comunicar su desistimiento total o parcial de la compra del Producto, de conformidad con la legislación aplicable. Una vez finalizado el plazo de 14 días naturales, TuCerrajeroDeSeguridad no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos.
La devolución efectuada en plazo no comportará penalización alguna. No obstante, el Cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución.
La devolución se realizará previa autorización por parte de TuCerrajeroDeSeguridad mediante la empresa MRW y supondrá un coste de 8e.
Una vez recibida la solicitud de devolución, TuCerrajeroDeSeguridad informará al Cliente los pasos a seguir para realizar la devolución y programar entre las partes la recogida de los productos.
Para utilizar este sistema el producto debe estar en el mismo estado en el que fue recibido, con el etiquetado, la caja, embalaje y precinto original.
El cliente deberá enviar el Producto completo incluyendo tornillería, accesorios u otros componentes que venían en la caja del Producto, debe enviarse con una protección adecuada, tanto en tamaño como en resistencia y debidamente cerrado y precintado.
En caso de que el Producto no se envíe con el embalaje, la caja original, falten piezas, esté en mal estado, presente rayones, roturas o cualquier otro tipo de desperfecto ajeno a TuCerrajerodeSeguridad, la devolución será rechazada.
- Los productos precintados sufrirán una depreciación del 25% en el precio y por tanto en el importe del abono una vez el cliente desprecinte dicho producto.
Quedan excluidos de devolución por desistimiento:
- Los bombines de alta seguridad*, escudos magnéticos y cerrojos con insertos con llaves, por considerarse productos personalizados a medida (número de llaves, tamaños de medidas específicas, tipo de leva, color de llaves, etc)
- Manetas y manillas (producto personalizado – bocallave a medida)
- Los productos fabricados/pedidos/reservados/encargos a medida o cualquier producto que se indique “bajo pedido o se puede reservar”.
- Duplicados de llaves, igualamientos y amaestramientos de cualquier tipo.
- Estará excluido de devolución o cancelación de cualquier pedido encargado, reservado o hecho a medida expresamente para el cliente pasadas 24h desde su pago y puesta en tramitación.
- Si por error recibe un producto (bombín, escudo, cerrojo, etc) de un color distinto al comprado que claramente se puede ver dicho color a simple vista y aún así decide desprecintar dicho producto antes de solicitar el cambio gratuito de producto por el color correcto.
- Las Promociones o Packs de Seguridad que consten de varios productos no se podrán devolver individualmente. Las promociones o packs son indivisibles y se considerarán como un (1) único producto.
- Productos de Segunda Mano.
*En caso de tratarse de bombines de alta seguridad modulares, ofrecemos la posibilidad de solicitar un cambio de medida del mismo. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
Por ello debe asegurarse muy bien que el producto es el deseado y en caso de cualquier tipo de duda, contacte con nosotros antes de realizar el pedido para evitar posibles errores.
Reembolso del precio por desistimiento
En el supuesto del ejercicio del derecho de desistimiento, el Cliente tendrá derecho al reembolso del precio de los Productos devueltos, siempre que los productos devueltos se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados, no hayan sido usados, dañados, o extraviados antes de llegar a las dependencias del TuCerrajeroDeSeguridad o no se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones de Venta.
TuCerrajeroDeSeguridad comprobará en su almacén la adecuación del Producto devuelto, reservándose el derecho a no realizar el reembolso en caso de detectar que el Producto adquirido y el devuelto no coinciden o que la devolución no se ha realizado conforme a las presentes Condiciones de Venta anteriormente descritas.
Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolso del precio parciales.
- Los productos precintados sufrirán una depreciación del 25% en el precio y por tanto en el importe del abono una vez el cliente desprecinte dicho producto.
TuCerrajeroDeSeguridad gestionará la orden de devolución del precio mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Cliente para la adquisición de los Productos, en un plazo aproximado de 48 horas desde la confirmación de llegada al almacén y, en cualquier caso, en un plazo no superior al transcurso de 14 días naturales desde que el Cliente comunicó su intención de desistimiento.
La anotación y efectividad de la devolución en la cuenta o tarjeta bancaria del Cliente dependerá de la tarjeta, del banco y de la entidad emisora
