TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

    ÁMBITO DE APLICACIÓN — CONDICIONES GENERALES DE VENTA

    Los presentes Términos y Condiciones Generales, en adelante, las «Condiciones de Uso», regulan el uso del sitio web www.tucerrajerodeseguridad.com, titularidad de:

    Paiter Group SL, en adelante, «TuCerrajero»

    • NIF: B19955087
    • R.M. Inscripción 1ª, hoja B-619570, folio 1, del tomo 100042615455
    • Av. Diagonal 10 53 08019 Barcelona
    • Email: tienda@tucerrajerodeseguridad.com

    El objetivo principal de www.tucerrajerodeseguridad.com es ofrecer servicios, productos o accesorios de cerrajería de diversas marcas, pudiendo ampliarse en el futuro según convenga.

    Toda persona física, jurídica o intermediario profesional que acceda a www.tucerrajerodeseguridad.com se compromete a utilizar sus contenidos de conformidad con la Ley y las presentes Condiciones de Uso.

     

    USUARIO Y CLIENTE

    Usuario

    El usuario (persona física o jurídica, ya sea consumidor final o intermediario profesional, que no tenga la condición de Cliente, en adelante «Usuario») que acceda a www.tucerrajerodeseguridad.com acepta someterse a las Condiciones de Uso tal y como se hallen redactadas en el momento en que se acceda a www.tucerrajerodeseguridad.com.

    Cliente

    El Usuario que desee adquirir productos debe tener la condición de «Cliente», la cual se adquiere completando el formulario de registro o el formulario de compra como invitado, y aceptando las presentes Condiciones de Uso.

    Mediante la aceptación de lo anterior, sus datos serán tratados por Paiter Group SL conforme a lo previsto en la Política de privacidad y la Política de cookies.

    Todo Usuario o Cliente que acceda a www.tucerrajerodeseguridad.com debe ser mayor de 18 años, o menor emancipado, con suficiente capacidad legal para celebrar contratos, y se compromete a utilizar www.tucerrajerodeseguridad.com, las Redes Sociales, los contenidos y servicios de conformidad con la ley y las presentes condiciones.

     

    INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS

    Las descripciones de los Productos ofrecidos en www.tucerrajerodeseguridad.com se realizan en base a la información y documentación proporcionada por el fabricante o proveedor de los mismos.

    Las fotografías, representaciones gráficas y/o vídeos relativos a los Productos, así como nombres comerciales o signos distintivos de cualquier clase contenidos en www.tucerrajerodeseguridad.com tienen por objeto aportar la mayor información posible al Cliente.

    El stock disponible del Producto en www.tucerrajerodeseguridad.com es en tiempo real y en el caso en que, por circunstancias de fuerza mayor o por alguna incidencia atribuible a TuCerrajero, el producto no estuviera disponible después de haberse realizado la compra, www.tucerrajerodeseguridad.com contactará al cliente para reembolsarle la totalidad del importe abonado.

    Algunas ofertas puntuales o campañas promocionales (Navidad, vacaciones, Reyes, Black Friday…) pueden estar sujetas, además de a las presentes Condiciones de Venta, a condiciones particulares. Estas condiciones particulares de venta estarán siempre a disposición del Usuario/Cliente en la información propia de la oferta o campaña, junto con la descripción del Producto.

    En este sentido, el cliente, con carácter previo a la compra del Producto, debe revisar las condiciones particulares (incluyendo sin carácter limitativo, el cumplimiento de cualesquiera términos y condiciones, precios y reservas establecidos) y estar conforme con las mismas antes de adquirir el Producto. En caso de conflicto o contradicción entre las condiciones particulares y las presentes Condiciones de Venta, prevalecerá la interpretación más favorable al consumidor, conforme al artículo 80.2 del TRLGDCU.

    Algunas imágenes son representativas y pueden no ser las del producto final. Se usan como ejemplo para ilustrar la descripción o el producto.

     

    PRECIOS DE LOS PRODUCTOS

    Los precios de los Productos que se ofrecen a través de www.tucerrajerodeseguridad.com incluyen IVA y cualesquiera otros impuestos aplicables.

    TuCerrajero se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. Los productos se cobrarán al Cliente al precio anunciado en el momento en que se registra el pedido.

    Los posibles descuentos o regalos promocionales serán libremente dispuestos por www.tucerrajerodeseguridad.com a los colectivos designados en cada momento, o en razón al producto ofertado, según la publicidad obrante en cada momento en www.tucerrajerodeseguridad.com. En todo caso, los productos ofertados con descuento específico podrán indicar el plazo de duración de la oferta y el precio.

    Los descuentos, promociones y ofertas no alteran ni limitan el derecho de desistimiento ni la garantía legal, que se aplican en los mismos términos que a cualquier otro producto. En caso de desistimiento se reembolsará el importe efectivamente abonado por el Cliente.

    TuCerrajero se reserva el derecho de cancelación de las compras efectuadas en este WebSite correspondientes a productos en los que se hayan detectado errores tipográficos manifiestos, información incorrecta en el contenido de la presentación del producto o errores evidentes en el precio ofertado. Dicha circunstancia se comunicará al Cliente en un plazo máximo de 48 horas, procediéndose a la cancelación del pedido, al reembolso íntegro de las cantidades abonadas y a la subsanación del error detectado.

    Así mismo, se informa que el sistema de creación de productos y sincronización de precios puede dar puntualmente el error de publicar los productos a 0 euros. Esto es evidentemente un error.

    Ningún producto será vendido a precio 0 (portes aparte). Todos estos pedidos serán cancelados y se procederá al reintegro de los portes con la mayor brevedad posible. Somos buena gente… pero no tanto.

     

    INFORMACIÓN AL USUARIO SOBRE LOS PRODUCTOS INCLUIDOS EN LA CESTA DE LA COMPRA

    El usuario confirmará durante el proceso de compra la dirección de entrega, selección de la forma de pago deseada e información sobre las tarifas de los gastos de envío y/o cualquier otro gasto adicional en caso de haberlo.

    El usuario, para finalizar el proceso de compra, confirmará la misma, habiendo tenido previamente toda la información del precio final o precio venta al público del producto o productos a adquirir, conteniendo en el mismo el coste final para el cliente incluyendo el IVA, gastos de envío, y manipulación derivado del transporte. El coste final, por tanto, será informado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación, eligiendo la opción Realizar el Pedido del menú de opciones.

     

    ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO Y VENTA

    Seguidamente, TuCerrajero enviará un email acuse de recibo y confirmación de la compra realizada. La compra del Producto o Servicio se entenderá efectuada en el momento de recepción del pago por el precio acordado en productos o servicios realizados en la web www.tucerrajerodeseguridad.com.

     

    FORMAS DE PAGO

    El Cliente podrá realizar el pago mediante:

    • Tarjeta de crédito o débito: Visa, MasterCard y/u otras tarjetas análogas, por pasarela bancaria de pago segura y con certificado SSL.
    • BIZUM: pago al instante usando sistema móvil.
    • Google Pay
    • Apple Pay
    • PayPal: conlleva un recargo de 2,9% + 0,30€, correspondiente al coste que PayPal repercute a TuCerrajero por esta operación.
    • Aplazame: paga a plazos cómodamente.
    • Transferencia directa en cuenta bancaria: la transferencia o el ingreso directo en cuenta corriente se dará como pago recibido en el momento que el importe de la compra esté abonado en la cuenta corriente bancaria de Paiter Group SL. El pedido se cancelará después de 72h sin realizar el pago.

    El proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL y «TuCerrajero» no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Cliente. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los cobros y pagos.

    Todos los pagos con tarjeta se procesan mediante autenticación reforzada (3D Secure).

    El justificante de la compra estará disponible y se podrá visualizar en la Sección Mi Cuenta – Pedidos. De esta sección el Cliente también se podrá descargar la factura del pedido.

    El cliente deberá notificar a TuCerrajero, a través del apartado «INCIDENCIAS», cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en TuCerrajeroDeSeguridad.com, en el menor plazo de tiempo posible, con el objeto de que TuCerrajero pueda realizar las gestiones que considere oportunas al respecto.

     

    FACTURACIÓN

    Todos los pedidos realizados en www.tucerrajerodeseguridad.com generan automáticamente su correspondiente factura, emitida por Paiter Group SL (NIF B19955087) conforme a la normativa fiscal española. Todas nuestras facturas se emiten en España, en euros y con el IVA español aplicable.

    Cuándo está disponible. La factura se genera en el momento en que el pedido se marca como enviado, y puede descargarse desde ese instante en dos lugares:

    Facturación a empresa o autónomo. Si necesitas la factura a nombre de una empresa o profesional, debes indicar la razón social, el NIF/CIF y el domicilio fiscal durante el proceso de compra, en los campos habilitados al efecto. Te recomendamos revisarlos antes de confirmar el pedido.

    Los datos fiscales que figuran en la factura son los que el Cliente ha introducido en el proceso de compra. Una vez emitida, no es posible modificar la titularidad fiscal del pedido: la factura documenta la operación realizada entre las partes que efectivamente contrataron, y el destinatario no puede sustituirse por otro distinto. Únicamente se corregirán, mediante factura rectificativa, los errores atribuibles a TuCerrajero o las erratas evidentes que no supongan un cambio de destinatario (por ejemplo, un dígito equivocado en el código postal o un error tipográfico en el domicilio).

    Conservación. Conservamos copia de todas las facturas durante los plazos exigidos por la normativa fiscal y mercantil. Si pierdes el acceso a tu cuenta o no localizas una factura, puedes solicitarla en tienda@tucerrajerodeseguridad.com indicando el número de pedido.

    Devoluciones. En caso de desistimiento total o parcial, o de devolución de un producto, se emitirá la correspondiente factura rectificativa por el importe reembolsado.

     

     

    ENVÍO DE PRODUCTOS

    TODOS NUESTROS ENVÍOS SE REALIZAN DESDE ESPAÑA

    Gastos de envío

    Los gastos de envío se calcularán en tiempo real a través del servicio según peso y destino del paquete.

    Estos gastos deben ser aceptados por el Cliente en el momento de efectuar el pedido.

    📦 Plazo de entrega

    Antes de realizar un pedido puedes ver en tiempo real la fecha estimada de entrega en:

    • 🛒 La página del CARRITO
    • 💲 La página de PAGO

    Una vez realizado el pedido podrás ver la fecha estimada de entrega en:

    • 🛍️ La sección PEDIDOS de tu panel de usuario

    Cuando enviemos el pedido encontrarás el link de seguimiento en:

    • 🛍️ La sección PEDIDOS de tu panel de usuario
    • 📧 En el EMAIL que has recibido de PEDIDO ENVIADO

    En caso de haber pedido IGUALAMIENTOS, COPIAS DE LLAVES, PRODUCTOS BAJO PEDIDO, etc., recuerda que se sumarán a la fecha de entrega los días extra que indicaba la descripción de dichas opciones.

    El plazo indicado normalmente es de 24/48h (1 a 2 días laborales) y con un máximo de hasta 10 días laborables por circunstancias de fuerza mayor, imprevistos o fechas de alto volumen de envíos (Black Friday, Navidad, Semana Santa, Verano, Festivos, etc.), desde dicha fecha el producto será entregado en la dirección indicada por el cliente.

    Si TuCerrajero no entrega el pedido en el plazo comprometido, el Cliente podrá emplazarle a hacerlo en un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si transcurrido dicho plazo el pedido no ha sido entregado, el Cliente tendrá derecho a resolver el contrato y a que se le reembolsen sin demora indebida todas las cantidades abonadas.

    TuCerrajero no realiza entrega de productos los sábados, los domingos, días festivos nacionales, autonómicos y/o locales.

    TuCerrajero informará al Cliente, mediante el envío de un email o SMS conjunto con la empresa de transporte a su correo electrónico o teléfono, de la fecha de salida del almacén del pedido correspondiente, con el número de seguimiento del envío, los datos de contacto de la agencia de transporte de la zona que vaya a realizar la entrega y el link automático de seguimiento del envío.

    El pedido, por parte de TuCerrajero, aparecerá como «ENVIADO» a partir del momento en el cual ha sido puesto a disposición del servicio de mensajería.

    Lugar y condiciones de entrega

    El Producto se entregará en la dirección indicada por el Cliente al realizar la compra, que deberá estar dentro del territorio aceptado y permitir la entrega en horario laboral habitual. TuCerrajero no se hará responsable de las incidencias derivadas de direcciones inexistentes, incorrectas o incompletas facilitadas por el Cliente.

    Si en el momento de la entrega no hubiera nadie, la empresa de transporte contactará con el Cliente para concertar una segunda entrega, siendo responsabilidad del Cliente gestionarla a la mayor brevedad. Si transcurridos 5 días la entrega no se hubiera podido efectuar por causas ajenas a TuCerrajero o al transportista, el pedido se devolverá a nuestro almacén y el Cliente asumirá los gastos de envío y de retorno efectivamente soportados, que le serán comunicados y justificados.

    El cambio de la dirección de entrega solo será posible mientras el pedido figure como «Procesando» y antes de pasar a «Enviado». Una vez en estado «Enviado», no podemos garantizar que el cambio sea posible.

    Al recibir el pedido, recomendamos al Cliente revisar el estado aparente del paquete y anotar cualquier daño o manipulación visible en el albarán del transportista, solicitando copia si fuera en papel. Si el embalaje presenta daños considerables, recomendamos rechazar la entrega y comunicárnoslo cuanto antes.

    Recomendamos comprobar el pedido dentro de las 48 horas siguientes a su recepción y comunicarnos por escrito cualquier daño de transporte, producto erróneo o faltante, adjuntando fotografías o vídeos del exterior e interior del bulto en los que se aprecie la etiqueta de envío y el daño. Este plazo es una recomendación: es el margen del que disponemos para reclamar a la agencia de transporte y resolver la incidencia con la mayor agilidad y sin coste para el Cliente. Comunicarlo más tarde no impide ejercer los derechos reconocidos por la normativa de consumo, si bien puede dificultar la acreditación de la incidencia.

     

    GARANTÍA

    • Los Productos disponen de la garantía legal por falta de conformidad que se manifieste en un período de 3 años a partir de la fecha de entrega, de conformidad con lo establecido en la normativa de aplicación.
    • Los Productos de Segunda Mano dispondrán de un plazo de garantía de 1 año. Esta circunstancia se indica expresamente en la ficha de cada producto de segunda mano y debe ser aceptada por el Cliente antes de finalizar la compra.

    El Cliente se pondrá en contacto con TuCerrajero a través del formulario de incidencias para recibir ayuda sobre los pasos a seguir y la información necesaria para la presentación de las reclamaciones pertinentes.

    • La tramitación de garantía no tiene coste para el Cliente.
    • El Cliente deberá acreditar la compra por cualquier medio admitido en derecho (número de pedido, factura, email de confirmación o cargo bancario).
    • Una vez recibido el producto se procederá a la gestión de tramitación de garantía con el fabricante del producto.
    • Una vez aceptada la garantía, se procederá a la reparación o la sustitución del Producto, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada en costes, en cuyo caso se le comunicará motivadamente. Si la reparación o sustitución no resultasen posibles, el Cliente podrá solicitar la reducción del precio o la resolución del contrato y el reembolso.

    Gastos en supuestos no cubiertos por la garantía

    Si en la comprobación se determina que el problema está fuera de garantía (falta de mantenimiento o lubricación, manipulación indebida, funcionamiento correcto del producto, etc.), se remitirá al Cliente un presupuesto previo detallado que en caso de aceptar deberá comunicarlo por escrito antes de realizar cualquier gestión con coste. Tarifas de referencia:

    • Portes de envío: 14€ (7€ recogida + 7€ retorno)
    • Mano de obra Servicio Taller: 20€/h (tramos de 15 minutos)
    • Portes del fabricante u otros gastos ajenos a nuestra empresa se comunicarán antes de realizar el envío al distribuidor o fabricante.

    Supuestos excluidos de la garantía

    • Deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, accidentes eléctricos, o instalación y/o utilización de productos no conformes con las instrucciones de uso (como por ejemplo aceites u otro tipo de líquidos),
      cuando el defecto derive directamente de dichas causas.
    • Productos sometidos a desgaste por su uso normal o que tengan la consideración de consumibles.
    • Productos modificados o reparados por el Cliente o por persona no autorizada por el Fabricante o el Vendedor, cuando el defecto derive de dicha intervención.
    • Manipulación o alteración del número de identificación del Producto.
    • Empleo de productos no recomendados por el fabricante (por ejemplo, lubricar bombines con grafito u otro lubricante no autorizado por la marca).

     

    DEVOLUCIONES

    Devolución de Productos defectuosos o erróneos

    El Cliente tendrá derecho al reembolso del precio, de los gastos de envío y de los gastos del transporte de devolución, de los Productos defectuosos o de los Productos erróneos por parte de TuCerrajero, si no se corresponden con el pedido realizado por el Cliente.

    En estos supuestos, la devolución a TuCerrajero de los Productos podrá realizarse de la misma forma establecida en el apartado «Derecho de desistimiento» o contactando con TuCerrajero en la sección Formulario de Incidencias. TuCerrajero se hará cargo de los costes del transporte de la devolución de los Productos, siempre y cuando la devolución se realice dentro del Territorio Español.

    Si el Producto presenta daños, marcas o roturas ajenos a TuCerrajero, o faltan piezas o accesorios, dichos desperfectos no estarán cubiertos por este apartado y su importe podrá descontarse del reembolso, comunicándolo previamente al Cliente.

    Recomendamos comprobar el envío dentro de las 48 horas siguientes a su recepción, en los términos indicados en el apartado «Lugar y condiciones de entrega». La garantía legal por falta de conformidad se mantiene durante 3 años con independencia de dicha comprobación.

    Derecho de desistimiento

    1. El Cliente dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la entrega del Producto para comunicar su desistimiento total o parcial de la compra, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, de conformidad con el artículo 102 del TRLGDCU.
    2. El Cliente podrá comunicar su desistimiento mediante el formulario de incidencias de su panel de usuario/peddios, o por cualquier otra declaración inequívoca dirigida a tienda@tucerrajerodeseguridad.com.
    3. El Cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución del Producto.
    4. El Cliente comunicará su desistimiento y TuCerrajero le facilitará las instrucciones para la devolución. El envío podrá realizarse por los medios que el Cliente decida, por sus propios medios o mediante nuestras empresas de transporte (coste 7€).
    5. Desde la comunicación del desistimiento, el Cliente dispondrá de 14 días naturales para remitir el Producto.
    6. El Producto deberá devolverse completo, con su etiquetado, caja y embalaje original, con todos sus accesorios, tornillería y componentes, y con una protección de transporte adecuada tanto en tamaño como en resistencia.
    7. El cliente responderá de toda depreciación que sufra el producto en su manipulación.
      • Retirar precinto de la tarjeta de propiedad en bombines o escudos magnéticos ya que el código queda expuesto y el Producto no puede volver a venderse como sistema de llave nuevo y seguro.
      • Retirar el precinto de seguridad de cualquier producto que impida su venta posterior como nuevo.
      • Instalación o montaje del Producto (marcas de colocación o uso, rayones, arañazos, golpes, etc), que impide su venta posterior como nuevo.
      • Embalaje deteriorado o incompleto. El embalaje debe devolverse completo y en estado utilizable. Se aplicará disminución de valor cuando presente roturas, rasgados, aplastamientos, cuando falten blíster, soportes, tornillería, accesorios incluidos en el producto, o cuando resulte inservible para una nueva expedición
      • En estos casos se descontará del importe a reembolsar la pérdida de valor efectiva y su depreciación relativa, que en casos extremos puede alcanzar el total del precio cuando el Producto resulte totalmente inservible para su venta.
      • La valoración se comunicará siempre al Cliente por escrito y con fotografías antes de efectuar el reembolso. El Cliente podrá optar por recibir el reembolso resultante o por que le devolvamos el Producto.

     

    Productos excluidos del derecho de desistimiento

    Quedan excluidos del derecho de desistimiento los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados. En concreto:

    • Bombines configurados por el Cliente: medida no incluida entre las estándar de catálogo (ver tabla siguiente), ensamblaje modular a medida, combinación específica, amaestramiento o igualamiento, leva especial, llaves adicionales o acabado de llave a elección.
    • Manetas, manillas y tiradores con bocallave mecanizada a medida.
    • Duplicados de llaves, igualamientos y amaestramientos de cualquier tipo.
    • Llaves adicionales solicitadas por el Cliente, que no son reembolsables por estar cortadas a su combinación específica.
    • Productos fabricados o mecanizados expresamente conforme a las especificaciones del Cliente.

    Los Packs de Seguridad y Pack Ahorro son indivisibles y se consideran un (1) único producto: en caso de desistimiento deberán devolverse todos sus artículos, incluidos los promocionales o de regalo; de lo contrario se descontará su valor del importe a reembolsar. Quedan excluidos del desistimiento cuando incluyan alguno de los productos configurados descritos anteriormente.

    Esta circunstancia se indica expresamente en la ficha de cada producto y en el proceso de compra, con carácter previo a la formalización del pedido.

    Medidas estándar de catálogo

    Se consideran medidas estándar, y por tanto sí admiten desistimiento, las siguientes:

    Marca / modelo Medidas estándar
    KESO – KABA – INN – DOMM&CCISA 30x3032x32Todas las medidas

    Cualquier otra medida requiere ensamblaje, modificaciones o configuración específica para el pedido y queda excluida del desistimiento conforme al apartado anterior.

    Bombines modulares: en caso de tratarse de bombines de alta seguridad modulares, ofrecemos la posibilidad de solicitar una modificación de medida del bombín adquirido. Los gastos de envío correrán a cargo del Cliente.

    Por ello debe asegurarse muy bien que el producto es el deseado y, en caso de cualquier tipo de duda, contacte con nosotros antes de realizar el pedido para evitar posibles errores.

    Reembolso del precio por desistimiento

    En el supuesto del ejercicio del derecho de desistimiento, el Cliente tendrá derecho al reembolso de todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin perjuicio del descuento por disminución de valor previsto en estas Condiciones.

    TuCerrajero comprobará en su almacén el Producto devuelto. Si el Producto adquirido y el devuelto no coinciden, se pondrá en conocimiento del Cliente antes de resolver. En los demás casos, el reembolso se efectuará descontando, en su caso, la disminución de valor conforme al apartado anterior, que será comunicada y justificada previamente.

    Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos del precio parciales.

    TuCerrajero gestionará la orden de devolución del precio mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Cliente, en un plazo aproximado de 48 horas desde la confirmación de llegada al almacén y, en cualquier caso, en un plazo no superior a 14 días naturales desde que el Cliente comunicó su desistimiento. TuCerrajero podrá retener el reembolso hasta haber recibido el Producto o hasta que el Cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

    La anotación y efectividad de la devolución en la cuenta o tarjeta bancaria del Cliente dependerá de la tarjeta, del banco y de la entidad emisora.

    El formulario para incidencias con un pedido se encuentra en la página de pedidos.

    Devoluciones que no pueden ser aceptadas

    En algunos casos no podemos aceptar una devolución: desistimiento comunicado fuera del plazo de 14 días, productos excluidos del derecho de desistimiento, productos que no se corresponden con los adquiridos, o garantías denegadas cuyo presupuesto no ha sido aceptado.

    Cuando esto ocurra, te lo comunicaremos por escrito, con fotografías y explicando el motivo, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción. El Producto quedará a tu disposición durante 15 días naturales desde esa comunicación, sin coste alguno, y podrás elegir entre que te lo reenviemos (asumiendo los gastos de transporte) o recogerlo en nuestras instalaciones concertando cita previa.

    Transcurridos esos 15 días sin respuesta, se aplicarán gastos de custodia de 1€ por día natural, con un máximo de 30€. A los 45 días te remitiremos una comunicación fehaciente con un plazo final de 15 días. Si transcurrido dicho plazo seguimos sin recibir instrucciones, el Producto se considerará abandonado y TuCerrajero podrá disponer del mismo, conservando durante un año la documentación acreditativa de todas las comunicaciones realizadas.

    CÓMO EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO

    No es necesario cumplir ninguna formalidad concreta: basta con una declaración inequívoca comunicada dentro del plazo de 14 días. No obstante, para facilitarte el proceso ponemos a tu disposición la siguiente vía, que es la más rápida y te deja constancia inmediata:

    1. Accede a la sección Pedidos de tu cuenta: www.tucerrajerodeseguridad.com/pedidos
    2. Localiza el pedido correspondiente y pulsa el botón ABRIR INCIDENCIA.
    3. En el formulario, selecciona el motivo DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO.
    4. Completa los datos solicitados y envía la solicitud.

    Recibirás de forma inmediata un email de confirmación acreditando la fecha de tu solicitud, y a continuación te enviaremos las instrucciones para la devolución.

    Será suficiente con que la comunicación se envíe antes de que expire el plazo de 14 días para que el ejercicio del derecho sea válido.

     

    LEY APLICABLE Y RECLAMACIONES

    Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. En los contratos celebrados con consumidores será competente el juzgado correspondiente al domicilio del consumidor.

    El Cliente puede dirigir sus reclamaciones a tienda@tucerrajerodeseguridad.com, o a los organismos de consumo de su comunidad autónoma. Con carácter previo a la vía judicial, las partes podrán acudir a un medio adecuado de solución de controversias, conforme a la Ley 1/2025.

     

    POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS

    En nombre de la empresa Paiter Group SL tratamos la información que nos facilita con el fin de prestarles el servicio solicitado, realizar la facturación del mismo, gestionar la relación postventa, enviar comunicaciones comerciales relativas a productos y servicios similares a los adquiridos (incluyendo emails de seguimiento, solicitud de opinión sobre productos adquiridos y emails de invitación a publicar reseñas en plataformas como Trustpilot) y, con su consentimiento, enviar otras comunicaciones comerciales no solicitadas.

    Base legal del tratamiento

    • Ejecución del contrato (Art. 6.1.b RGPD): para la gestión del pedido, envío y servicio postventa.
    • Obligación legal (Art. 6.1.c RGPD): para la facturación y obligaciones fiscales.
    • Interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD y Art. 21.2 LSSI): para el envío de comunicaciones comerciales sobre productos similares a los adquiridos por el cliente, incluyendo solicitudes de valoración u opinión post-compra.
    • Consentimiento (Art. 6.1.a RGPD): para el envío de otras comunicaciones comerciales no relacionadas con productos similares.

    Plazos de conservación

    • Datos de pedido y facturación: durante la relación comercial y los plazos de prescripción de obligaciones fiscales (mínimo 6 años) y legales aplicables.
    • Datos para email marketing y solicitud de reseñas: hasta que el cliente retire su consentimiento o se oponga al tratamiento.
    • Datos de contacto general: hasta que el cliente solicite su supresión o transcurran 3 años sin actividad comercial.

    Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal o sean encargados de tratamiento necesarios para la prestación del servicio (ver apartado «Encargados de Tratamiento»).

    Derechos del Cliente

    Usted tiene derecho a:

    • Acceder a sus datos personales.
    • Rectificar los datos inexactos.
    • Solicitar la supresión cuando los datos ya no sean necesarios.
    • Oponerse al tratamiento, incluyendo el envío de comunicaciones comerciales (en cualquier email recibido encontrará un enlace de baja directo).
    • Solicitar la limitación del tratamiento.
    • Solicitar la portabilidad de sus datos.
    • Retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo basado en el consentimiento.
    • Presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.

    Responsable del tratamiento

    • Razón social: Paiter Group SL
    • NIF: B19955087
    • Dirección: Av. Diagonal 10 53, 08019 Barcelona
    • Correo electrónico: tienda@tucerrajerodeseguridad.com

    Asimismo, solicitamos su autorización para ofrecerle productos y servicios relacionados con los solicitados y fidelizarle como cliente.

    Encargados de Tratamiento

    Para la prestación del servicio, Paiter Group SL recurre a los siguientes encargados de tratamiento, que tratan los datos personales conforme a las instrucciones del Responsable y bajo los acuerdos contractuales correspondientes (Art. 28 RGPD):

    • Brevo (Sendinblue SAS) — proveedor de servicios de email marketing y email transaccional. Sede: Francia (UE).
    • Google LLC — servicios de autenticación (Google OAuth) y analítica web. Las transferencias internacionales de datos se amparan en las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.
    • Trustpilot A/S — gestión de reseñas y opiniones de clientes. Sede: Dinamarca (UE).
    • Empresas de transporte — para la entrega de pedidos (GLS, MRW, Correos Express, SEUR, etc.).
    • Aplazame — para el servicio de pago aplazado.
    • Entidades bancarias y procesadores de pago — para la gestión de cobros.
    • Asesoría fiscal y contable — para la gestión administrativa y fiscal.
    • Raiola Networks — proveedor de hosting y servicios de servidor. Sede: España (UE).

    Todos los encargados de tratamiento se encuentran ubicados dentro del Espacio Económico Europeo o cuentan con garantías adecuadas para la protección de los datos personales conforme al RGPD.

    Registro de actividades de tratamiento

    • Tratamiento: Clientes
    • Finalidad del tratamiento: Gestión de la relación con los clientes

    Descripción de las categorías de clientes y de las categorías de datos personales

    Clientes: personas con las que se mantiene una relación comercial como clientes.

    Categorías de datos personales

    Los necesarios para el mantenimiento de la relación comercial. Contacto telefónico, chat de WhatsApp o email en relación a pedidos realizados. Enviar publicidad postal o por correo electrónico, email marketing, facturar, servicio postventa y fidelización.

    Uso de los datos

    • Facturación, fidelización y servicio postventa.
    • Enviar información sobre el pedido o contactar por correo electrónico, teléfono y WhatsApp.
    • Email marketing y solicitud de opiniones/valoraciones, incluyendo emails post-compra para invitar al cliente a publicar una reseña en plataformas como Trustpilot.
    • Mejora de la experiencia de usuario y servicio mediante el análisis de las opiniones recibidas.

    De identificación

    Nombre y apellidos, NIF/DNI, dirección postal, teléfonos, email.

    Datos bancarios

    Para la domiciliación y gestión de pagos.

    Categorías de destinatarios a quienes se comunicaron o comunicarán los datos personales

    • Administración tributaria
    • Seguridad Social
    • Bancos y entidades financieras
    • Cuerpos y fuerzas de seguridad del estado
    • Empresas de transporte
    • Encargados de tratamiento (ver apartado correspondiente)

    Los plazos previstos para la supresión de las diferentes categorías de datos están definidos en el apartado «Plazos de conservación» de esta política, complementados por los plazos previstos por la legislación fiscal respecto a la prescripción de responsabilidades.

    Derecho de los titulares de los datos

    Los titulares de los datos personales (interesados) podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y retirada de consentimiento mediante email a tienda@tucerrajerodeseguridad.com. Solo se solicitará documentación identificativa adicional cuando existan dudas razonables sobre la identidad del solicitante.

    • Derecho de acceso: se facilitará a los interesados la lista de los datos personales de que disponga junto con la finalidad para la que han sido recogidos, la identidad de los destinatarios de los datos, los plazos de conservación, y la identidad del responsable ante el que pueden solicitar la rectificación, supresión y oposición al tratamiento de los datos.
    • Derecho de rectificación: se procederá a modificar los datos de los interesados que fueran inexactos o incompletos atendiendo a los fines del tratamiento.
    • Derecho de supresión: se suprimirán los datos de los interesados cuando manifiesten su negativa u oposición al consentimiento para el tratamiento de sus datos y no exista deber legal que lo impida.
    • Derecho de oposición: el cliente puede oponerse al envío de comunicaciones comerciales en cualquier momento, mediante el enlace de baja incluido en cada email o contactando directamente con el Responsable.
    • Derecho de limitación: el cliente podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en los supuestos previstos legalmente.
    • Derecho de portabilidad: los interesados deberán comunicar su decisión e informar al responsable, en su caso, sobre la identidad del nuevo responsable al que facilitar sus datos personales.
    • Derecho a retirar el consentimiento: el cliente podrá hacerlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

    Si el cliente considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

    ANEXO DE POLÍTICA DE PRIVACIDAD PARA LA APP TUCERRAJERODESEGURIDAD.COM

    Este anexo complementa la política de privacidad existente de TUCERRAJERODESEGURIDAD.COM y se aplica específicamente a los usuarios de nuestra aplicación web tucerrajerodeseguridad.com.

    Uso de Google OAuth para el Registro y el Inicio de Sesión

    Finalidad del Tratamiento de los Datos: cuando un usuario se registra o inicia sesión en nuestra aplicación utilizando la autenticación de Google (Google OAuth), recopilamos información de su cuenta de Google exclusivamente para confirmar su identidad y proporcionarle acceso a nuestra aplicación web. No utilizamos esta información para ningún otro propósito.

    Datos Recopilados: los datos recopilados a través de Google OAuth incluyen el nombre de usuario de Google, la dirección de correo electrónico asociada, la preferencia de idioma y una imagen de perfil, si está disponible. No tenemos acceso a contraseñas ni a otro tipo de información sensible.

    Alcance de los permisos: únicamente se solicitan los permisos básicos de identificación (openid, email, profile). Para más información sobre los ámbitos de OAuth 2.0 de Google puede consultar la documentación oficial de Google.

    Consentimiento del Usuario: al utilizar la función de inicio de sesión de Google en nuestra aplicación, el usuario autoriza a tucerrajerodeseguridad.com a recopilar y utilizar su información de Google de acuerdo con este anexo y la política de privacidad principal.

    Seguridad de los Datos: la seguridad de los datos personales es una prioridad para tucerrajerodeseguridad.com. Nos comprometemos a proteger los datos recopilados y a tomar todas las medidas necesarias para prevenir el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción de los datos.

    Ejercicio de Derechos: los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad en relación con sus datos personales obtenidos a través de Google OAuth contactando a tucerrajerodeseguridad.com mediante los métodos especificados en la política de privacidad principal.

    Modificaciones al Anexo: este anexo puede ser actualizado para reflejar cambios en la legislación aplicable o en las prácticas de privacidad de tucerrajerodeseguridad.com. Los usuarios serán notificados de cualquier cambio significativo a través de nuestra aplicación o mediante correo electrónico.

    ANEXO DE POLÍTICA DE PRIVACIDAD PARA EMAIL MARKETING Y SOLICITUD DE RESEÑAS

    Este anexo complementa la política de privacidad principal y desarrolla específicamente el tratamiento de datos para el envío de comunicaciones comerciales y solicitudes de reseñas.

    1. Finalidad

    Paiter Group SL utiliza los datos de contacto de sus clientes (nombre, apellidos, email y teléfono) para enviar:

    • Confirmaciones de pedido y notificaciones logísticas (transaccionales).
    • Facturas y documentación administrativa.
    • Emails post-compra invitando al cliente a valorar su experiencia y publicar una reseña en plataformas como Trustpilot.
    • Comunicaciones comerciales sobre productos y servicios similares a los adquiridos (newsletters, ofertas, novedades del catálogo, recordatorios de productos consumibles).

    2. Base legal

    El envío de emails de solicitud de reseñas y comunicaciones comerciales sobre productos similares a los adquiridos se ampara en el interés legítimo del Responsable (Art. 6.1.f RGPD) y en la excepción del Art. 21.2 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI), que permite el envío de comunicaciones comerciales a clientes existentes sobre productos similares a los adquiridos sin necesidad de consentimiento expreso adicional, siempre que se ofrezca al cliente la posibilidad de oponerse al tratamiento de forma sencilla y gratuita.

    3. Encargado de tratamiento

    Los emails comerciales y de solicitud de reseñas se envían a través de la plataforma Brevo (Sendinblue SAS), con sede en Francia (UE), que actúa como encargado de tratamiento. Brevo cumple con el RGPD y mantiene los datos dentro del Espacio Económico Europeo.

    4. Derecho de oposición

    El cliente puede oponerse al envío de comunicaciones comerciales y solicitudes de reseñas en cualquier momento, de forma gratuita y sencilla, mediante:

    • El enlace de baja («Cancelar suscripción» o «Darse de baja») incluido en cada email comercial.
    • El envío de un email a tienda@tucerrajerodeseguridad.com solicitando la baja.

    La baja será efectiva en un plazo máximo de 48 horas. Esta baja no afecta al envío de emails transaccionales necesarios para la gestión del pedido (confirmaciones, envíos, facturas).

    5. Datos tratados

    • Nombre y apellidos.
    • Dirección de correo electrónico.
    • Productos adquiridos (para personalizar el contenido y enviar comunicaciones sobre productos similares).
    • Fecha del último pedido.
    • Estado de suscripción / oposición al tratamiento.

    6. Conservación

    Los datos para email marketing se conservan mientras el cliente no se oponga al tratamiento o no solicite su supresión. Los datos de pedidos se conservan según los plazos legales fiscales y mercantiles (mínimo 6 años).

    7. Reseñas y opiniones

    Las reseñas que el cliente publique en plataformas externas (como Trustpilot) son gestionadas por dichas plataformas conforme a sus propias políticas de privacidad. Paiter Group SL solo invita al cliente a publicar la reseña; el contenido y publicación de la misma queda bajo el control del cliente y de la plataforma elegida.

    ANEXO DE POLÍTICA DE PRIVACIDAD PARA EL PAGO MEDIANTE APLAZAME

    Cuando el Cliente elija el pago aplazado, Aplazame actuará como responsable del tratamiento de los datos necesarios para la evaluación de solvencia y la formalización del crédito, conforme a su propia política de privacidad. Paiter Group SL comunicará a Aplazame únicamente los datos necesarios para esa finalidad.

    Al tratarse de un contrato de crédito vinculado (art. 29 de la Ley 16/2011, de contratos de crédito al consumo), el desistimiento de la compra conlleva la resolución del crédito asociado, sin coste para el Cliente.

     

    Reserva de admisión y cancelación de pedidos

    La confirmación de un pedido no supone su aceptación automática. Paiter Group SL se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos, así como de restringir el acceso a la realización de nuevos pedidos, cuando concurran motivos objetivos y justificados, entre otros:

    a) Impagos, devoluciones de cargo o retrocesos de pago no justificados en pedidos anteriores.
    b) Indicios razonables de fraude en el medio de pago o en los datos facilitados.
    c) Uso manifiestamente abusivo o reiterado del derecho de desistimiento o de la política de devoluciones, o devolución de productos distintos, manipulados o incompletos.
    d) Incumplimiento previo de estas Condiciones de Compra.
    e) Conductas ofensivas, insultantes o amenazantes hacia el personal de la empresa.
    f) Adquisición con fines de reventa no autorizada o en cantidades incompatibles con un uso particular.

    En caso de cancelación, se reembolsará al cliente la totalidad del importe abonado en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago empleado, sin que ello genere derecho a indemnización alguna.

    Esta reserva se aplica siempre por motivos objetivos y en ningún caso por razón de nacionalidad, lugar de residencia o establecimiento dentro de la Unión Europea, ni por ninguna de las causas de discriminación previstas en la Ley 15/2022, de 12 de julio.

     

    Última actualización: agosto de 2026