GARANTÍA
- Los Productos disponen de la garantía legal por falta de conformidad que se manifieste en un período de 3 años a partir de la fecha de entrega, de conformidad con lo establecido en la normativa de aplicación.
- Los Productos de Segunda Mano dispondrán de un plazo de garantía de 1 año. Esta circunstancia se indica expresamente en la ficha de cada producto de segunda mano y debe ser aceptada por el Cliente antes de finalizar la compra.
El Cliente se pondrá en contacto con TuCerrajero a través del formulario de incidencias para recibir ayuda sobre los pasos a seguir y la información necesaria para la presentación de las reclamaciones pertinentes.
- La tramitación de garantía no tiene coste para el Cliente.
- El Cliente deberá acreditar la compra por cualquier medio admitido en derecho (número de pedido, factura, email de confirmación o cargo bancario).
- Una vez recibido el producto se procederá a la gestión de tramitación de garantía con el fabricante del producto.
- Una vez aceptada la garantía, se procederá a la reparación o la sustitución del Producto, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada en costes, en cuyo caso se le comunicará motivadamente. Si la reparación o sustitución no resultasen posibles, el Cliente podrá solicitar la reducción del precio o la resolución del contrato y el reembolso.
Gastos en supuestos no cubiertos por la garantía
Si en la comprobación se determina que el problema está fuera de garantía (falta de mantenimiento o lubricación, manipulación indebida, funcionamiento correcto del producto, etc.), se remitirá al Cliente un presupuesto previo detallado que en caso de aceptar deberá comunicarlo por escrito antes de realizar cualquier gestión con coste. Tarifas de referencia:
- Portes de envío: 14€ (7€ recogida + 7€ retorno)
- Mano de obra Servicio Taller: 20€/h (tramos de 15 minutos)
- Portes del fabricante u otros gastos ajenos a nuestra empresa se comunicarán antes de realizar el envío al distribuidor o fabricante.
Supuestos excluidos de la garantía
- Deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, accidentes eléctricos, o instalación y/o utilización de productos no conformes con las instrucciones de uso (como por ejemplo aceites u otro tipo de líquidos),
cuando el defecto derive directamente de dichas causas. - Productos sometidos a desgaste por su uso normal o que tengan la consideración de consumibles.
- Productos modificados o reparados por el Cliente o por persona no autorizada por el Fabricante o el Vendedor, cuando el defecto derive de dicha intervención.
- Manipulación o alteración del número de identificación del Producto.
- Empleo de productos no recomendados por el fabricante (por ejemplo, lubricar bombines con grafito u otro lubricante no autorizado por la marca).
