ENVÍO DE PRODUCTOS
TODOS NUESTROS ENVÍOS SE REALIZAN DESDE ESPAÑA
📦 Plazo de entrega
• Antes de realizar un pedido puedes ver la fecha estimada de entrega durante todo el proceso de compra, empezando por:
🎁 La página del PRODUCTO
🛒 La página del CARRITO
💲 La página de PAGO
• Una vez realizado el pedido puedes consultar la fecha estimada de entrega en:
🛍️ La sección PEDIDOS de tu panel de usuario
• Cuando enviemos el pedido encontrarás el link de seguimiento en:
🛍️ La sección PEDIDOS de tu panel de usuario
📧 En el EMAIL que has recibido de PEDIDO ENVIADO
En caso de pedir IGUALAMIENTOS ,COPIAS DE LLAVES, PRODUCTOS BAJO PEDIDO etc, Recuerda que debes añadir y sumar a la fecha de entrega los días extra que indicaba la descripción de dichas opciones. Estas fechas son estimadas y en algunas ocasiones estas opciones extra pueden sufrir algunos días de retraso, deberás tener paciencia o ponerte en contacto con nosotros si quieres cancelar el pedido.
Entrega Flexible de Paquetes
Con nuestro servicio de envíos por GLS EXPRESS puedes elegir o modificar el día y la dirección de entrega una vez tu pedido está enviado
Si crees que vas a estar ausente en algún momento de la franja horaria de entrega, o simplemente te resulta mas cómodo recoger tu pedido cuando puedas, selecciona uno de los más de 7.700 puntos de asociados Parcel Shop y Parcel Locker GLS
¡Es muy sencillo!
• Una vez enviado el pedido podrás realizar el seguimiento desde tu panel de pedidos
• Accediendo a través del enlace de seguimiento entrarás a la web de GLS y verás tu envío
• Una vez ahí podrás cambiar el horario, el día, dejar a un vecino o en un punto de entrega asociado
• Para cambiar el lugar y recogerlo en un punto, haz clic en «Recoger en Parcel Shop»
• Selecciona el Parcel Shop en el que prefieres recoger tu envío y haz clic en «Recoger en este Parcel Shop»
• Podrás recoger el pedido en el punto solicitado cuando en el estado aparezca «Depositado en Parcel Shop»
• De esta manera tu eliges la mejor manera de recibir tu pedido
Fechas Especiales
Normalmente los pedidos son entregados en el plazo acordado indicado, con un máximo de hasta 5 días laborables extra por circunstancias de fuerza mayor, imprevistos o fechas de alto volumen de envíos (Black Friday, Navidad, Semana Santa, Festivos etc) desde dicha fecha, el producto será entregado en la dirección indicada por el cliente. Si pasados 7 días del plazo de entrega el cliente no recibe el pedido por causas ajenas al mismo, el cliente puede solicitar un reembolso completo de su pedido.
TuCerrajero no realiza entrega de productos los sábados, los domingos, días festivos nacionales, autonómicos y/o locales.
TuCerrajero informará al Cliente, mediante el envío de un email o SMS conjunto con la empresa de transporte a su correo electrónico o teléfono, de la fecha de salida del almacén del pedido correspondiente, con el número de seguimiento del envío, los datos de contacto de la agencia de transporte de la zona que vaya a realizar la entrega y el link automático de seguimiento del envío.
El pedido, por parte de TuCerrajero aparecerá como “ENVIADO” a partir del momento en el cual ha sido puesto a disposición del servicio de mensajería.
Lugar y condiciones de entrega
TuCerrajero se compromete a entregar el Producto en perfecto estado en la dirección indicada por el Cliente que, en todo caso, deberá estar comprendida dentro del Territorio aceptado. Con el fin de optimizar y asegurar un proceso de entrega óptimo, la dirección que indique el Cliente debe ser una dirección en la cual pueda realizarse la entrega dentro del horario laboral habitual.
Todo y así, si en el momento de la entrega del Pedido en la dirección indicado por el Cliente, no hubiera nadie, la empresa de transportes contactará con el cliente, vía llamada telefónica, SMS o email, indicando cómo proceder para concertar una segunda nueva entrega. El cliente deberá contactar lo antes posible con la empresa transportista para concertar una nueva fecha y hora de entrega. Si la entrega del Producto al Cliente no se ha efectuado en el plazo de 5 días por causas no imputables a TuCerrajero o a la empresa de transporte, los Productos serán devueltos a los almacenes de TuCerrajero y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
La dirección de entrega será la indicada por el Cliente al efectuar la compra. En caso de que el Cliente, tras efectuar la compra, quisiera modificar la dirección de entrega podrá hacerlo, siempre y cuando el pedido esté en estado “Procesando Pedido” y antes de “Enviado”. Si el pedido está en estado de “Enviado” no podemos asegurar que el cambio sea posible.
TuCerrajero no será responsable por los errores o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente no exista, sea incorrecta, incompleta o cuando no se cumplan los requisitos para el cambio de dirección de entrega indicados previamente.
En el momento de la entrega del Producto, el Cliente deberá verificar el estado aparente del/los paquete/s y firmar y anotar en el albarán de entrega (en el formato presentado por el transportista) las observaciones y reservas aparentes en este momento (por ejemplo, bulto con daños o manipulación aparentes en los productos o embalaje). De ser albarán en formato papel, el Cliente deberá solicitar una copia de dicho albarán al transportista. Si el envío presenta daños considerables en su exterior, el Cliente, deberá rechazar la entrega y comunicarlo a TuCerrajero a la mayor brevedad posible.
En el caso de que, al abrir el envío con los Productos, el Cliente viera que éstos se encuentran dañados a causa del transporte, que son erróneos o que faltan Productos, deberá efectuar fotografías o videos del exterior e interior del bulto donde se vea la etiqueta del envío y los daños. Deberá comunicarlo mediante formulario de incidencia desde el panel pedidos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del envío.
Dispondrá de 48 horas para comprobar que el envío es correcto, no sufre daños ni desperfectos y que se incluyen todos los artículos solicitados. Pasadas estas 48 horas se dará por aceptado el envío y no se admitirán reclamaciones ni devoluciones por desperfectos o faltas.
